在宅ワークの中でも、未経験から挑戦しやすく、続けやすく、しかも“任せてもらえる範囲が広がりやすい”のがチャットサポートの仕事です。
「事務スキルに自信がない…」
「話すのは苦手だけど、文章なら落ち着いて対応できる」
そんな人にもとても向いています。
この記事では、バックオフィス業務の中で人気のある、チャットサポートのリアルな流れと、実際どんなことをやる仕事なのかを、初心者さんでもスッと理解できるように丁寧に解説します。
チャットサポートとは？
企業やお店の「問い合わせ窓口」として、LINE・Instagram・公式サイトのチャットなどでお客様の質問に返信する仕事です。
問い合わせの多くは
・よくある質問（営業時間・料金・予約方法）
・確認事項（キャンセル方法、商品到着日など）
・フォロー（資料の送付、送信のリマインド）
といった、難易度の高くない対応です。
いわば、“会社のコミュニケーションの前線でお客様をサポートする役割”です。
チャットサポートの基本の流れ
実際の業務は、次のようなステップで進みます。
① 管理画面を開き、問い合わせの状況を確認
まずは、クライアントから共有された
・LINE公式アカウント
・InstagramのDM
・問い合わせシステム
を確認します。
未読がある場合は、優先順位をつけてひとつずつ対応します。
ここで大事なのは
「急ぎかどうか」
「本人確認が必要か」
「リスクのある内容か」
などを見極めること。
慣れてくると1〜2分で判断できるようになります。
② テンプレを参考にしながら返信を作成
企業によっては、最初からテンプレートが用意されています。
よくあるテンプレ例
・予約受付の返信
・キャンセルルールの案内
・メニューや料金の説明
・申し込みフォームへの誘導
・イベント前のリマインド
テンプレがある場合は、適度にアレンジして使用します。
テンプレがない場合は、クライアントの口調に合わせて作成していきます。
ここで必要なのは
・ていねいさ
・読みやすい文章
・わかりやすい案内
この3つです。
※文章が苦手でも安心してください。次の記事で“文章の書き方とビジネスマナー”を詳しく解説します！
③ 必要があれば担当者に確認
チャットサポートは「ひとりで全て判断」する必要はありません。
・判断が必要な内容
・規約に載っていない質問
・料金や契約に関する細かい質問
・クレーム対応
などは、クライアント側に相談してOKです。
「勝手に判断せず、きちんと確認する」
これだけで信頼されます。
④ 返信し、履歴を残す
返信したら、同じトラブルが起きたときのために
・対応履歴
・回答の内容
・特別な指示
などをまとめておきます。
クライアントが後から確認できるように、スプレッドシートやチャットワークで共有することが多いです。
⑤ 1日の終わりにミニ報告
チャットサポートでは、1日の最後に軽い報告が求められることがあります。
例）
・本日の対応件数
・気になったお客様からの質問
・確認が必要な内容
・改善提案があればそれも記載
報告といっても3〜5行でOK。
「丁寧に対応してくれている人」という印象を持ってもらえます。
チャットサポートの魅力とは？
未経験で始めやすい理由はたくさんあります。
1. 対応の型（流れ）が決まっている
テンプレがあるため、最初から難しい文章を書く必要はありません。
2. お客様と“話さなくていい”
電話対応が苦手な人でも大丈夫。
文章で落ち着いて答えられます。
3. スキマ時間でできる案件が多い
朝・お昼・夜の3回チェックタイプの案件も多く、育児との両立にも向いています。
4. 続けていくほど「気づき力」が育つ
同じ質問が続けばテンプレを改善したり、
予約が増えるように案内文を整えたり、
自分の気づきが成果に直結しやすいのが魅力。
結果、お客様満足度が上がり、「時間単価を上げたいのですが…」と自分から提案できるようになります。
どのくらい稼げる？
チャットサポートの相場は次の通りです。
・時給1,200〜1,500円
・月3〜6万円（1日数時間）
・月5〜10万円（朝〜夕方の対応、週5など）
特にLINEサポートは依頼が多く、継続になりやすいカテゴリです。
チャットサポートに必要なスキル
難しい専門スキルは不要ですが、次の3つがあると強いです。
① ていねいな文章
これは次の記事で詳しく解説します！
② 相手の気持ちを察する優しさ
お客様が不安なときは「ご安心くださいね」と添えたり、
悩んでいる人には「よければ○○もご案内できますよ」と選択肢を提示したり、
ちょっとした気づかいで印象がガラッと変わります。
③ 報連相（ほうれんそう）
わからない時は必ず確認する。
これだけで信頼されます。
次は「文章の書き方・ビジネスマナー」を学ぼう
チャットサポートでいちばん差がつくのが
文章の書き方・ビジネスマナー・丁寧な対応のコツ
です。
・返信が自然と読みやすくなる
・信頼される文体が身につく
・クレームを防ぐ言い回しがわかる
・お客様に安心してもらえる文章の作り方が学べる
次の記事では“今日から真似できるテンプレ付き”で詳しく解説します。
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